12306

“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方购票应用

主要特点

• 官方权威性：作为中国国家铁路集团有限公司官方运营的购票平台，所售车票信息真实可靠，与铁路系统直接连接，是购买火车票的最权威渠道，能确保旅客的购票权益和出行安全。
• 售票范围广：涵盖了全国各条铁路线路、所有铁路局发行的火车票，包括高铁、动车、普快等多种车型，满足了不同旅客的出行需求。
• 安全可靠性高：采用了先进的安全技术和加密措施，保障用户的个人信息和交易安全，防止信息泄露和恶意攻击。同时，严格遵守相关法律法规和隐私政策，对用户数据进行妥善管理和保护。
• 数据实时性强：实时更新车票余票信息、列车时刻表、票价等数据，确保旅客获取到的信息准确无误，能够及时了解最新的票务情况，方便旅客根据实际情况调整出行计划。
• 界面简洁无广告：无论是网站还是手机客户端，都有着简洁明了的界面设计，没有繁杂的广告干扰，操作流程简便，用户可以专注于购票等相关操作，提升了用户体验。

主要功能

• 车票预订功能：旅客可以根据自己的出行需求，在网站上查询车次、选择出发地、目的地、出行日期、席别等，预订符合要求的火车票，还可以进行购票需求预填，待车票开售后系统自动抢购。
• 在线选座功能：在部分车次上支持旅客在线选座，旅客可以根据自己的喜好和需求选择靠窗、靠过道或其他指定位置的座位，如动车组列车选座功能，可按可视化示意图自主选择座位。
• 候补购票功能：如遇所需车次、席别无票，旅客可在线排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，有效防范了恶意抢票软件，打击了 “网络黄牛”，维护了公平购票环境。
• 改签与退票功能：旅客在规定的时间内可以方便地在网站上进行车票改签和退票操作，改签范围不断扩大，如开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，退票业务 24 小时全天候办理，退票截止时间由乘车站开车前 25 分钟延长至开车前。
• 订单查询功能：旅客可以随时登录网站查询自己的订单状态，包括已支付订单、未支付订单、改签订单、退票订单等，方便了解购票情况和行程安排。
• 乘车人管理功能：可以添加、修改和删除常用乘车人信息，方便为自己和他人购票，提高购票效率，同时支持对乘车人的身份信息进行核验。
• 正晚点查询功能：旅客可通过网站查询过去 1 小时和未来 3 小时内列车正晚点信息，方便提前做好乘车安排2。
• 温馨服务功能：包括重点旅客预约、遗失物品查找、质量服务投诉、网络购票投诉、建议及客服电话查询等，为旅客提供全方位的服务支持。
• 起售时间查询功能：可以查询各地火车站的售票时间，便于旅客及时掌握购票时机，不错过车票开售时刻2。
• 网上订餐功能：能够针对不同线别为旅客提供近 6000 种餐食，旅客可以在预订车票的同时或乘车过程中，根据自己的口味和需求在网上订餐，显著提升旅客途中就餐体验。

E导航总结

12306作为E导航整理收集的中国铁路客运服务的重要数字化平台，具有官方权威、售票范围广、安全可靠、数据实时等特点，为旅客提供了从车票预订、改签退票到行程查询、网上订餐等全方位、一站式的便捷服务。它的不断优化升级和创新发展，如候补购票、购票需求预填、火车票起售提醒订阅等功能的推出，极大地提升了旅客的购票体验和出行便利性，有效打击了 “网络黄牛” 等不良现象，维护了公平有序的购票环境，深刻地改变着中国人的出行方式和生活方式，成为广大旅客出行的得力助手和首选平台，展现了中国铁路在数字化、智能化服务方面的积极探索和卓越成就，以及 “人民铁路为人民” 的服务宗旨23。